O avanço da inteligência artificial (IA) está remodelando o atendimento ao cliente em todo o mundo. Com a crescente demanda por interações mais ágeis e personalizadas, empresas têm investido em tecnologias capazes de automatizar processos sem perder a humanização.
Segundo um estudo da McKinsey – empresa de consultoria estratégica que presta serviços a empresas, governos e outras organizações, sendo uma das três maiores do mundo, – cerca de 50% das interações entre consumidores e empresas já podem ser automatizadas com tecnologias existentes, trazendo ganhos de eficiência e redução de custos.
Recentemente, a SoftBank, gigante japonesa das telecomunicações, desenvolveu um software de IA capaz de suavizar o tom de voz de clientes irritados, visando reduzir o estresse dos atendentes e melhorar a qualidade do serviço.
Paralelamente, na China, autoridades divulgaram uma lista de 41 tendências em IA generativa, destacando avanços em áreas como atendimento ao cliente inteligente, geração de voz e fusão facial. Essas iniciativas refletem o compromisso desse país em impulsionar a aplicação da IA em diversos setores, incluindo o de serviços ao consumidor, e criou um rebuliço tanto no mercado tecnológico, quanto no mercado financeiro mundial.
No Brasil, esse movimento tem ganhado força, especialmente no setor de atendimento. Com a popularização de assistentes virtuais, chatbots e plataformas de atendimento multicanal baseadas em IA, empresas de tecnologia vêm desenvolvendo soluções para tornar as interações mais fluidas e assertivas. O objetivo não é apenas reduzir o tempo de resposta, mas também aprimorar a experiência do consumidor, garantindo que ele receba informações precisas sem enfrentar longas esperas.
Um exemplo dessa transformação é a Futurotec, empresa brasileira especializada em tecnologia para atendimento. Com mais de 18 anos de atuação, a companhia desenvolveu soluções que integram inteligência artificial à experiência do usuário. Entre as inovações, destaca-se o Otto, IA que atua como assistente virtual como extensão de plataformas de atendimento, otimizando interações e garantindo respostas rápidas. “A IA permite que as empresas ofereçam um atendimento mais ágil e inteligente, sem perder o toque humano, personalizando conversas e trazendo dinamismo às interações. A ideia não é substituir o atendimento tradicional, mas aprimorá-lo”, afirma Marcone Jacob, CEO da Futurotec.
Especialistas apontam que a adoção de IA no atendimento ao cliente deve crescer nos próximos anos, impulsionada pela digitalização acelerada e pelo comportamento dos consumidores, cada vez mais exigentes em relação à qualidade e à velocidade das interações. Empresas que investem nessas tecnologias otimizam seus processos e se destacam em um mercado altamente competitivo.
Com um cenário global em constante evolução, a IA deixa de ser uma tendência futurista para se tornar uma ferramenta na construção de relacionamentos mais eficientes entre empresas e clientes. No Brasil, a expectativa é que cada vez mais companhias apostem nesse caminho, tornando o atendimento mais dinâmico e acessível para todos.
